切削液品質(zhì)投訴的應(yīng)急處理方法

日期： 2020/11/18 來源：東莞市紅河潤滑油有限公司 點(diǎn)擊次數(shù)：

2020年11月發(fā)生過這樣一件事情：給一家東莞精密零件加工工廠供了兩年多的切削液了，有一天，老板突然發(fā)來幾張照片，顯示在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)油的品質(zhì)問題，看起來里面有雜質(zhì)，老板很著急，這將影響產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)備的安全。我們經(jīng)過現(xiàn)場勘察，打開沒使用的切削液桶看，是他們內(nèi)部出現(xiàn)問題了，以我們專業(yè)的眼光一看便知是用了添加了其它劣質(zhì)油導(dǎo)致的乳化殘?jiān)�，從公司的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)員工為了更換供應(yīng)商獲得利益，在切削液里做了手腳。

我們公司處理過此事情的同事表示很心塞。因?yàn)闃O少出現(xiàn)質(zhì)量投訴情況，公司當(dāng)時(shí)沒有處理預(yù)案，這件事情發(fā)生后，公司立即制定了針對切削液質(zhì)量投訴的售后處理方案：

一、質(zhì)量回訪：新客戶訂貨7天內(nèi)需要回訪質(zhì)量和其他問題。
1、察看對方大貨留底樣，主動(dòng)了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
2、切削液批發(fā)客戶主動(dòng)反應(yīng)質(zhì)量問題：
1）接到客人對質(zhì)量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
2）請求客戶出示質(zhì)量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3）詢問造成此情況的機(jī)械設(shè)備數(shù)量、癥狀、問題機(jī)械最近一次保養(yǎng)維修記錄。
4）請求公司售后同事前往調(diào)查情況，解決問題。

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